Gyakran ismételt kérdések

Mit tegyek, ha...

• Regisztráció után nem tudok a felhasználónevemmel és jelszavammal bejelentkezni?
Keresse meg vevőszolgálatunkat!

• E-mail címemet foglaltnak tünteti fel a rendszer?
Ön már regisztrált felhasználónk, kattintson az "Elfelejtette jelszavát?" gombra, és mi újraküldjük jelszavát. Ha így sem jár sikerrel, keresse meg vevőszolgálatunkat!

• Kapok hírlevelet, de nem ismeri a rendszer az email címemet belépéskor?
Ön csak hírlevelünkre iratkozott fel, de még nem regisztrált felhasználónk. Regisztráljon!

• Elfelejtettem felhasználónevemet, jelszavamat?
Kattintson az "Elfelejtette jelszavát?" gombra, és mi újra küldjük jelszavát. Ha így sem jár sikerrel, keresse meg vevőszolgálatunkat!

• Nem érkezett meg a regisztrációt követően a megerősítéshez szükséges e-mail?
Nézze meg a "Levélszemét" mappát elektronikus postafiókjában. Amennyiben így sem találja, keresse meg vevőszolgálatunkat!

• Hiányzik a link a regisztrációs e-mailből?
Keresse meg vevőszolgálatunkat!

• Az általános keresőben nem találok egy terméket?
Próbálja meg hasonló jelentésű szavakkal a keresést vagy használja a részletes keresőt.

• Nem tudom a korábban egyeztetett időpontban átvenni a rendelésemet?
Szíveskedjen vevőszolgálatos kollégáinkkal mihamarabb egyeztetni telefonon vagy e-mailben ( info@praktiker.hu )!

• Mégis más módon szeretném átvenni a rendelésemet?
Keresse ügyfélszolgálatunkat!

• Nem kaptam rendelés visszaigazoló e-mailt, érvényes-e a rendelésem?
Keresse ügyfélszolgálatunkat!

• Egymás után adtam le két rendelést. Összevonható?
Szíveskedjen vevőszolgálatos kollégáinkkal mihamarabb egyeztetni telefonon vagy e-mailben ( info@praktiker.hu )!

• Megváltoztak személyes adataim?
A bejelentkezést követően a "Saját adataim" menüpontban módosíthatja adatait vagy hívja ügyfélszolgálatunkat.

• Nem kaptam meg egy rendelt tételt. Miért? Megkapom később?
Szíveskedjen vevőszolgálatos kollégáinkkal mihamarabb egyeztetni telefonon vagy e-mailben ( info@praktiker.hu )!

• Hogyan tudom visszamondani megrendelésemet?
Keresse ügyfélszolgálatunkat, ahol kollégáink a rendelés aktuális állapota ismeretében tájékoztatják a további teendőkről.

A visszaigazolt megrendelések esetében, amennyiben még nem kapta meg a kiszállítási információkat, úgy rendelése következmények nélkül lemondható. Rendelését írásban tudja lemondani az info@praktiker.hu e-mail címen.

Amennyiben a kiszállítás már folyamatban van (csomagja feladásra került), rendelését a csomag átvételét követően 8 napon belül visszamondhatja, ez esetben az áru visszaszállításáról Önnek kell gondoskodnia. A visszaszállítás bonyolításában segítséget tudunk nyújtani, de a szállítás költsége minden esetben Önt terheli. A csomag átvételének megtagadása esetén a szállítási díjat kiszámlázzuk.

• Hogyan tudom visszaküldeni a visszamondott árut?
Javasoljuk, hogy keresse fel ügyfélszolgálatunkat, kollégáink tájékoztatják a visszaszállítás módjáról és várható költségéről. Az árut bármelyik Praktiker áruházba visszaviheti, ahol a termék árát visszakapja az Általános Szerződési Feltételekben foglalt kritériumok teljesülése esetén (pl. hibátlan áru).

• Mit tegyek, ha nem a megrendelt terméket szállították ki?
A hibát jelezze az áru átvételekor a kiszállítónak, aki erről jegyzőkönyvet vesz fel. A jegyzőkönyv birtokában kérjük, hívja fel vevőszolgálatunkat, akik intézkednek a megfelelő áru kiszállíttatásáról és a tévesen kiszállított áru vissza hozataláról. Ennek költsége a Praktiker Kft.-t terheli.

• Miért kell regisztrálnom a vásárláshoz?
Az oldal és a szolgáltatás nem rendeltetésszerű használatának és a visszaélések elkerülése végett kérjük leendő vásárlóinkat, hogy regisztráljanak. A vásárló telefonos és email-es elérhetőségének megadása pedig a gördülékenyebb ügyintézés érdekében szükséges.

• Hogyan tudom törölni regisztrációmat?
Bejelentkezés után, a "Regisztráció törlése" gomb megnyomásával kezdeményezheti regisztrációja törlését. Figyelmeztetjük, hogy korábbi megrendelései, internetes fizetései nem lesznek megtekinthetőek az Ön számára.

• Hogyan tudok leiratkozni a hírlevélről?
Leiratkozási szándékát jelezze írásban ügyfélszolgálatunknak az info@praktiker.hu címen.

• Hogyan tudok leiratkozni a törzsvásárlói hírlevélről?
Leiratkozási szándékát jelezze írásban ügyfélszolgálatunknak az info@praktiker.hu címen.

• Mit jelentenek a termékek mellett látható kis ikonok?

A termékek házhoz szállíthatók jelölése =

Egyedi szállítási díj megállapítása szükséges jelölése =

Nem szállítjuk, csak áruházi átvétel lehetséges jelölése =


További részletes leírást talál a Házhoz szállítás menüpontban.

• Hogyan tudom kifizetni a megrendelt árut?
Az áruházi félretétellel megrendelt termék vételárának kifizetése a termék átvételekor a visszaigazolásban megjelölt Praktiker áruházban történik, készpénzzel, bankkártyával, vagy előzetesen a Praktiker weboldalán keresztül bankkártyával az OTP Bank oldalán, a megrendelés visszaigazolása után valamint előre utalás is lehetséges.

Amennyiben a termékek házhozszállítással kerültek megrendelésre, úgy a lehetséges fizetési módok az átvételkor történő fizetés, az online bankkártyás fizetés valamint a vételár előre történő utalása bankszámláról.

• Hogyan tudok online fizetni?
Az online fizetést a kosár összeállítása után tudja választani. Amennyiben minden termék kiszállítható standard díjszabás szerint, úgy Ön rögtön kezdeményezheti a fizetést az OTP fizetős felületén. Amennyiben egyes termékek egyedi díjszabásúak, vagy nem kiszállíthatóak, úgy rendelése beérkezik rendszerünkbe, majd ügyintézőnk felkeresi Önt további egyeztetés céljából.

• Mit csináljak, ha elromlik a rendelt termék?
Az általunk biztosított termékekre a hatályos jogszabályoknak megfelelő, illetve a gyártó által biztosított szavatossági, illetve jótállási feltételeket biztosítunk, amely termékenként eltérő lehet.


A már kiszállított és átvett termékeket meghibásodás vagy nem megfelelő működés esetén a jótállási jegyen kijelölt vevőhöz legközelebb eső szakszervizhez vagy Praktiker áruházba kell eljuttassa 8 munkanapon belül. A szakszerviz a termék meghibásodását megvizsgálja, és amennyiben a termék nem javítható, a vásárló egy csereutalványt kap a szerviztől. A hibás készülék a szervizben marad, a vásárló pedig a csereutalványért cégünktől egy új készüléket kap, ilyen esetben a szállítás bonyolítását és annak költségeit a Praktiker Kft. viseli.

A nem rendeltetésszerű használatból fakadó meghibásodásokért semmilyen jellegű garanciát nem vállalunk. A jótállás a gyári hibára valamint az anyaghibára vonatkozik!