Gyakran ismételt kérdések

Amennyiben az alábbiakban nem talált választ a kérdéseire a következő elérhetőségeken szívesen állunk rendelkezésére:

Budapestről: 06-1-323-23-23
Vidékről: 06-40-23-23-23

Fax: 06-1-476-6262

info@praktiker.hu

Kollégáink az alábbi nyitva tartási időben személyesen fogadják hívását:

Hétfő-szombat: 8:00 - 20:00

Vasárnap: 8:00 - 18:00

Nyitva tartási időn kívül várjuk e-mailjét, vagy hagyjon hangüzenetet, és mi visszahívjuk!

Mit tegyek, ha...

• Regisztráció után nem tudok a felhasználónevemmel és jelszavammal bejelentkezni?

A bejelentkezés oldalon kattintson az „elfelejtette a jelszavát?" gombra. Amennyiben így sem tud regisztrálni, keresse vevőszolgálatunkat!

• E-mail címemet foglaltnak tünteti fel a rendszer?

Ön már regisztrált felhasználónk, kattintson az "Elfelejtette jelszavát?" gombra, és mi újraküldjük jelszavát. Ha így sem jár sikerrel, keresse meg vevőszolgálatunkat!

• Kapok hírlevelet, de nem ismeri a rendszer az email címemet belépéskor?

Ön csak hírlevelünkre iratkozott fel, de még nem regisztrált felhasználónk. Kérjük regisztráljon!

• Elfelejtettem felhasználónevemet, jelszavamat?

Kattintson az "Elfelejtette jelszavát?" gombra, és mi újra küldjük jelszavát. Amennyiben így sem jár sikerrel, keresse meg vevőszolgálatunkat!

• Nem érkezett meg a regisztrációt követően a megerősítéshez szükséges e-mail?

Nézze meg a "Levélszemét" mappát elektronikus postafiókjában. Amennyiben így sem találja, keresse meg vevőszolgálatunkat!

• Hiányzik a link a regisztrációs e-mailből?

Keresse vevőszolgálatunkat!

• Az általános keresőben nem találok egy terméket?

Próbálja meg hasonló jelentésű szavakkal a keresést vagy használja a részletes keresőt.

• Nem tudom a korábban egyeztetett időpontban átvenni a rendelésemet?

Szíveskedjen vevőszolgálatos kollégáinkkal mihamarabb egyeztetni telefonon vagy e-mailben ( info@praktiker.hu )!

• Mégis más módon szeretném átvenni a rendelésemet?

Keresse vevőszolgálatunkat!

• Nem kaptam rendelés visszaigazoló e-mailt, érvényes-e a rendelésem?

Keresse vevőszolgálatunkat!

• Egymás után adtam le két rendelést. Összevonható?

Ügyfélszolgálatunkon egyeztetés után a rendeléseket össze tudjuk vonni.  Szíveskedjen vevőszolgálatos kollégáinkkal mihamarabb egyeztetni telefonon vagy e-mailben ( info@praktiker.hu )!

• Megváltoztak személyes adataim?

A bejelentkezést követően a "Saját adataim" menüpontban módosíthatja adatait vagy hívja vevőszolgálatunkat.

• Nem kaptam meg egy rendelt tételt. Miért? Megkapom később?

Szíveskedjen vevőszolgálatos kollégáinkkal mihamarabb egyeztetni telefonon vagy e-mailben ( info@praktiker.hu )!

• Hogyan tudom visszamondani megrendelésemet?

Keresse vevőszolgálatunkat, ahol kollégáink a rendelés aktuális állapota ismeretében tájékoztatják a további teendőkről.

A visszaigazolt megrendelések esetében, amennyiben még nem kapta meg a kiszállítási információkat, úgy rendelése következmények nélkül lemondható. Rendelését írásban tudja lemondani az info@praktiker.hu e-mail címen.

Amennyiben a kiszállítás már folyamatban van (csomagja feladásra került), rendelését a csomag átvételét követően 8 napon belül visszamondhatja, ez esetben az áru visszaszállításáról Önnek kell gondoskodnia. A visszaszállítás bonyolításában segítséget tudunk nyújtani, de a szállítás költsége minden esetben Önt terheli. A csomag átvételének megtagadása esetén a szállítási díjat kiszámlázzuk. Elállási jog

• Hogyan tudom visszaküldeni a visszamondott árut, amennyiben online házhozszállítással rendeltem?

Javasoljuk, hogy keresse fel ügyfélszolgálatunkat, kollégáink tájékoztatják a visszaszállítás módjáról és várható költségéről. Az árut bármelyik Praktiker áruházba visszaviheti, ahol a termék árát visszakapja az Általános Szerződési Feltételekben foglalt kritériumok teljesülése esetén (pl. hibátlan áru).

• Mit tegyek, ha nem a megrendelt terméket szállították ki?

A hibát jelezze az áru átvételekor a kiszállítónak, aki erről jegyzőkönyvet vesz fel. A jegyzőkönyv birtokában kérjük, hívja fel vevőszolgálatunkat, akik intézkednek a megfelelő áru kiszállíttatásáról és a tévesen kiszállított áru vissza hozataláról. Ennek költsége a Praktiker Kft.-t terheli.

• Miért kell regisztrálnom a vásárláshoz?

Az oldal és a szolgáltatás nem rendeltetésszerű használatának és a visszaélések elkerülése végett kérjük leendő vásárlóinkat, hogy regisztráljanak. A vásárló telefonos és email-es elérhetőségének megadása pedig a gördülékenyebb ügyintézés érdekében szükséges. Adatvédelem

• Hogyan tudom törölni regisztrációmat?

Bejelentkezés után, a "Regisztráció törlése" gomb megnyomásával kezdeményezheti regisztrációja törlését. Figyelmeztetjük, hogy korábbi megrendelései, internetes fizetései nem lesznek megtekinthetőek az Ön számára.

• Hogyan tudok leiratkozni a hírlevélről?

A hírlevél alján található a következő rész: „Amennyiben nem kíván több akciós ajánlatot kapni a Praktikertől, kérjük kattintson ide a leiratkozáshoz." Amennyiben nem sikerült leiratkoznia, kérjük leiratkozási szándékát jelezze írásban ügyfélszolgálatunknak az info@praktiker.hu címen.

• Hogyan tudok leiratkozni a törzsvásárlói hírlevélről?

Leiratkozási szándékát jelezze írásban ügyfélszolgálatunknak az info@praktiker.hu címen.

• Mit jelentenek a termékek mellett látható kis ikonok?
  A termékek házhoz szállíthatók jelölése =
  Egyedi szállítási díj megállapítása szükséges jelölése =
  Nem szállítjuk, csak áruházi átvétel lehetséges jelölése =
  
  
  További részletes leírást talál a Házhoz szállítás menüpontban.

• Hogyan tudom kifizetni a megrendelt árut?

Az áruházi félretétellel megrendelt termék vételárának kifizetése a termék átvételekor a visszaigazolásban megjelölt Praktiker áruházban történik, készpénzzel, bankkártyával, vagy előzetesen a Praktiker weboldalán keresztül bankkártyával az OTP Bank oldalán, a megrendelés visszaigazolása után, valamint előre utalás is lehetséges.

Amennyiben a termékek házhozszállítással kerültek megrendelésre, úgy a lehetséges fizetési módok az átvételkor történő fizetés, az online bankkártyás fizetés, valamint a végösszeg előre történő utalása bankszámláról.

• Hogyan tudok online fizetni?

Az online fizetést a kosár összeállítása után tudja választani. Amennyiben minden termék kiszállítható standard díjszabás szerint, úgy Ön rögtön kezdeményezheti a fizetést az OTP fizetős felületén. Amennyiben egyes termékek egyedi díjszabásúak, vagy nem kiszállíthatóak, úgy rendelése beérkezik rendszerünkbe, majd ügyintézőnk felkeresi Önt további egyeztetés céljából.

• Mit csináljak, ha elromlik a rendelt termék?

Az általunk forgalmazott termékekre a hatályos jogszabályoknak megfelelő, és a gyártó által biztosított szavatossági, illetve jótállási feltételeket biztosítjuk, amely termékenként eltérő lehet.

A már kiszállított és átvett termékeket meghibásodás vagy nem megfelelő működés esetén a jótállási jegyen kijelölt, a vevőhöz legközelebb eső szakszervizhez vagy Praktiker áruházba kell eljuttatni 8 munkanapon belül. A szakszerviz a termék meghibásodását megvizsgálja, és amennyiben a termék nem javítható, a vásárló egy csereutalványt kap a szerviztől. A hibás készülék a szervizben marad, a vásárló pedig a csereutalványért cégünktől egy új készüléket kap, ilyen esetben a szállítás bonyolítását és annak költségeit a Praktiker Kft. viseli.

A nem rendeltetésszerű használatból fakadó meghibásodásokért semmilyen jellegű garanciát nem vállalunk. A jótállás a gyári hibára valamint az anyaghibára vonatkozik!

• Fehér bútort vettem mégis kék az ajtaja!
  Kérjük, óvatosan húzza le a védőfóliát, mert ezzel a védőréteggel óvják a terméket a szállításkor esetlegesen keletkező sérülésektől.
  
  
• Honnan tudom meg, hogy van-e készleten a kiválasztott termék?

Kérjük, keresse fel ügyfélszolgálatunkat, ahol pontos tájékoztatást tudunk adni. Valamint 3 napig félre is tudjuk tenni az Ön számára. Vagy a www.praktikerwebshop.hu oldalon az adott terméknél is ellenőrizheti az aktuális készletet.

• Hol nézhetem meg az aktuális prospektusokat és a katalógusokat?

A www.praktiker.hu oldalon a Reklámajánlatunknál tudja megtekinteni az Aktuálisa akcióink résznél.

• Nem kérek több prospektust, katalógust.

A Praktiker alvállalkozókon keresztül továbbítja a reklámújságokat. Amennyiben jelzi a postaládára kiírva, hogy nem kéri a prospektusokat, nem dobják be.

• A fürdőkád felülete sérült!

Kérjük, ellenőrizze, hogy nincs-e a terméken egy vékony, átlátszó védőfólia. Ezt óvatosan távolítsa el. Ezzel a védőréteggel óvják a terméket a szállításkor esetlegesen keletkező sérülésektől.

• Valami hiányzik az általam vásárolt csomagból!

Keresse vevőszolgálatunkat!

• A csempénél, padlólapnál, lamináltpadlónál más árat láttam az áruházban egy A4-es méretű táblán, mint ami a blokkon szerepel.

A blokkon/számlán a termék doboz árát, az áruházban pedig esetenként a négyzetméter árat tüntetjük fel, a könnyebb számíthatóság érdekében.

• Több tételből áll a termék (több doboz), de kevesebbet kaptam.

Keresse ügyfélszolgálatunkat!

• A termék nem úgy néz ki, mint ami a www.praktikerwebshop.hu oldalán látható.

Keresse vevőszolgálatunkat!

• Mit csináljak, ha több terméket vettem és egy része megmaradt? Hova vihetem vissza?

A bontatlan, sértetlen csomagolású termékeket, blokkal/számlával együtt visszahozhatja, és a termék értékét levásárolhatja. A levásárlás abban az áruházban intézhető, ahol a vásárlás történt. A kiárusításban szereplő termékek egyedi elbírálásba esnek. Ezzel kapcsolatban keresse vevőszolgálatunkat.

• Csomagon belüli sérülés

Keresse vevőszolgálatunkat!

• Nem annyit kaptam, mint amennyit rendeltem.

Keresse ügyfélszolgálatunkat!

• Elromlott a gépem, hova vihetem?

A vásárlást követően a műszaki cikkeket a jótállási jegyen szereplő szervizben tudja javíttatni. Van lehetőség az áruházban történő leadásra is. Ez esetben is az illetékes szervizbe továbbítjuk a terméket javításra. A blokkot/számlát, a lepecsételt jótállási jegyet, valamint a termékek minden tartozékát vigye magával.

• Kicserélik-e a műszaki cikkeket, ha most vettem, de nem működik?

A műszaki cikkeket minden esetben szervizbe továbbítjuk, ahol megjavítják. A blokkot/számlát, a lepecsételt jótállási jegyet, valamint a termékek minden tartozékát vigye magával. Amennyiben nincs mód javításra, a szerviz  kiállít egy cserére jogosító igazolás. Ennek birtokában tudjuk kicserélni a terméket.

• Működési hiba.

A műszaki cikkeket minden esetben szervizbe továbbítjuk, ahol megjavítják. Amennyiben nincs mód javításra, a szerviz  kiállít egy cserére jogosító igazolás. Ennek birtokában tudjuk kicserélni a terméket.

• Szállító kiszállította a terméket, de a termék sérült.

Kérjük, mielőtt átvenné a terméket ellenőrizze annak állapotát. Sérülés esetén a szállító jegyzőkönyvben rögzíti a káreseményt, majd visszaszállítja a Praktiker áruházba. Kérjük, keresse ügyfélszolgálatunkat. Időpont egyeztetést követően újra kiküldjük Önnek a terméket.

• Blokkot kaptam, de számlát szeretnék.

Kérjük, fáradjon vissza abba az áruházba, ahol vásárolt. Számlát kiállítani csak a vásárlás napján, az áruház nyitva tartási idejében van lehetőség. A következő naptól, visszamenőleg nem áll módunkban számlát kiállítani.

• Téves számlázás.

Keresse ügyfélszolgálatunkat! Online házhozszállítós rendelés esetén a hibás számlát, a telefonos egyeztetést követően, kérjük juttassa el az egyeztetett címre. A javított számlát postai úton küldjük el az Ön részére. Áruházi vásárlás esetén, kérjük fáradjon vissza az adott áruházba.

• Láttam a Vaterán/TeszVeszen egy terméket, hogyan tudom megvásárolni?

Kérjük, hogy a Vaterán/TeszVeszen üsse le a terméket. Így az ott hirdetett árért tudjuk az Ön részére biztosítani. A leütést követően 24 órán belül felvesszük Önnel a kapcsolatot és egyeztetjük az átvétel módját. Amennyiben a terméket személyesen veszi át, kérjük, hogy a telefonon egyeztetett félretételi számmal fáradjon az adott áruház főinformációs pultjához. Itt jelezze, hogy a terméket a Vaterán/TeszVeszen rendelte.

• Az állásajánlatokra hogyan tudok jelentkezni?

A jelentkezéseket csak írásban tudjuk fogadni. Az aktuális álláshirdetéseket itt tudja megtekinteni: Állásajánlatok Az önéletrajzokat a hirdetések alján feltüntetett e-mail címre vagy a jobhu@praktiker.com címre kérjük eljuttatni.

• Áfa visszatérítés

Nem uniós országbeli vásárló 50 ezer Ft feletti vásárlása esetén vehető igénybe.

Az áfa visszatérítés menete:

A vásárlást megelőzően a vásárlónak át kell adnia a saját adóhatósági igazolásának másolatát a közösségi adószámáról.

Az ÁFA összegének későbbi utalásához meg kell adnia az utaláshoz szükséges banki adatokat (IBAN kód, SWIFT kód, bankszámlaszám) valamint a nevét, a telefonos elérhetőségét és e-mail címét.

A megvásárolt áruról az áruház kiállítja az ÁFÁ-s számlát.

A vásárló az így megvásárolt árut gépkocsival (saját vagy szállítmányozó cég által kiállított) és szabályosan kitöltött nemzetközi fuvarlevéllel szállíthatja (szállíttathatja) el.

A nemzetközi fuvarlevél (CMR) 4 példányos, ennek kitöltése a vásárló / szállítmányozó feladata

A kitöltött fuvarlevélen az áruház (elviteltől függően az áruátvétel vagy a főinformáció) igazolja az áru átadását.

A vásárló az áru külföldön történő átvételét követően a fuvarlevélen aláírásával és bélyegzőjével igazolja azt, hogy az árut a fuvarlevélen megjelölt napon, külföldi telephelyén átvette. Az átvételt követően a vásárlónak készletre kell vennie az árut és arról saját országának előírásai szerinti bizonylatot le kell másolnia.

A vásárlónak a  fuvarlevél fenti módon leigazolt 2. példányát az ÁFÁ-s számla eredeti példányát, valamint az áru készletre vételét igazoló könyvelési bizonylat másolatát, illetve az utaláshoz szükséges adatokat tartalmazó „Nyilatkozatot" el kell küldenie a Praktiker részére, ahol kiállítják az ÁFA mentes számlát. A vásárló ezeket, a dokumentumokat leadhatja az áruházban is.

Az ÁFA összegének visszafizetése minden esetben a vásárló bankszámlájára utalással történik.

A dokumentumok vissza hozatalára, a vásárlástól számított 180 nap áll rendelkezésre.